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酒店人性化服務研討會

有人關注過“從夜床服務看酒店服務的人性化”,這一點我已有了深切體會。但從我自身住酒店的感受出發(fā),還有其他更多的方面可以體現(xiàn)酒店服務的人性化。但我不懂酒店的專業(yè),只是從個人的感受和印象來談,希望不會貽笑大方。
總機:所有的星級酒店總機報名時都用中英文,但說得太快,讓人聽不明白,但基本沒人在意,因為知道是禮節(jié)性的。但這次在常熟中江廣場皇冠假日酒店發(fā)現(xiàn)這里的服務中心服務員在電話中說話非常清晰,感覺十分良好。
前臺:前臺接待人員是酒店服務給客人的第一印象,客人登記入住時不用等太久,需要等的時候有服務人員跟客人寒暄、問候,都會給客人留下印象。這次我對常州Crown Plaza的前臺美好的印象就來自三個前臺服務人員臉上真摯的笑容。
第一次來店的客人登記完有人引領或指引電梯的方向。
樓層服務人員停住腳步向客人問候、微笑。
酒店服務指南清晰準確。我喜歡客房里放四瓶純凈水,其實我可以自己燒水,但贈飲給我周到的感覺。到目前為止,我只在上海外高橋皇冠假日、南京僑鴻皇冠假日、常熟中江廣場皇冠假日和深圳錦江航空酒店看到過這一點。
早上在西餐廳吃早餐后,看了一眼煙灰缸里自己剛剛喝咖啡時仍下的砂糖紙袋,服務人員已經(jīng)換了一個煙灰缸,并且輕輕往我的方向推了一下。小小的動作,感覺服務人員非常關注客人的需求。


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